Eventos 2017
TVip » CIC Brasil
A transformação digital
Celso Tonet
América Móvil Brasil
A cultura da clientividade
César Souza
Grupo Empreenda
Hora de pensar diferente
Claudio Soutto
KPMG

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AGENDA DO CONGRESSO
9h às 9h15
ABERTURA OFICIAL
 
9h15 às 10h40
PAINEL 1
As mudanças radicais da atividade
O cenário global, e as consequências locais, da construção da prestação de serviço aos consumidores
SPEAKER

Claudio Soutto
Latin America Regional Managing Partner - CIO Advisory, da KPMG

PALESTRANTE

João Eduardo Ferreira Neto
Líder em inovação com tecnologias cognitivas, do CPqD

10h40 às 11h - Intervalo para coffee e network
 
11h às 12h40
PAINEL ALOIC
Cenários internacionais
Os vários modelos, experiências e a geração de cultura cliente
MODERADOR

Rodrigo Tavares
Expedia

PARTICIPANTES

Martin Frascaroli
Aivo (Argentina)

Juan Pablo Tricarico
Aloic (Argentina)

Alejandro Arciniegas
Sykes (Costa Rica)

Ladislau Batalha
AproCS (Portugal)

Ana Karina
Acdecc (Colômbia)

Maria Eugênia
IMT (México)

 
12h40 às 14h
Intervalo para almoço e Ações exclusivas
 Fórum ClienteSA/Sintelmark de Inovação
Objetivo do Fórum »
O objetivo do Fórum é ser um encontro estratégico e reservado a um grupo de líderes da atividade, representando várias frentes da cadeia produtiva como operadores de centrais internas, empresas de callcenter, profissionais e fornecedores.Na pauta, as transformações por que as operações de atenção ao cliente estão passando para atender novas demandas dos clientes - dos mais tradicionais aos cada vez mais plugados. O modelo escolhido é de um speach inicial mostrando a formação desse novo mapa do negócio com uma discussão entre os participantes, coordenada pelo presidente do Sintelmark.

Entre os participantes convidados estão:

Lucas Mancini
Voxline e Sintelmark

Claudio Soutto
Latin America Regional Managing Partner - CIO Advisory, da KPMG

João Eduardo Ferreira Neto
Líder em inovação com tecnologias cognitivas, do CPqD

Maiara Munhoz
Senior Industry Analyst, Digital Transformation, da Frost & Sullivan

Sérgio Rodrigues Costa
Diretor InvesteSP

Daniel Moretto
Concentrix

 
 Almoço reservado Neobpo
 Ações na Arena do conhecimento
Objetivo da Arena »
11h às 12h
BATE PAPO DESCONTRAÍDO

Sérgio Rodrigues Costa
Diretor InvesteSP

13h às 14h
A DECISÃO PELA TECNOLOGIA
Um impacto do uso da tecnologia sobre a transformação das relações com os clientes
MODERADOR

Onófrio Notarnicola Filho
Consultor em tecnologia da informação e professor da FGV

» DNK
» AIVO
» OLOS
» AMERICANET
15h às 16h
LANÇAMENTO DO LIVRO
"Eu, Supervisor" e um Bate Papo Descontraído
AUTOR

Edison Andrades
Palestrante, psicólogo organizacional, MBA em Varejo, escritor e sócio da Reciclare Qualidade & Treinamento

 
14h às 15h40
PAINEL 3
Palestra/debate: a disruptura na geração de competência - Você já disruptou hoje?
SPEAKER

Edison Andrades
Palestrante, psicólogo organizacional, MBA em Varejo, escritor e sócio da Reciclare Qualidade & Treinamento

MODERADOR

Marcelo Braga
CEO, Reachr Soluções Inovadoras em RH

15h40 às 16h - Intervalo para coffee e network
 
16h às 18h
PAINEL 4
Customer Experience - Os desafios da jornada do cliente diante da cultura de disruptura
PARTICIPANTES

Maynard Santa Rosa
Dell

Bianca Vargas
MRV Engenharia

José Nery
HPE Autos - Mitsubishi e Suzuki

Elisabete Gondim
Linde Group

Alessandra Zuza
Cielo

18h30 às 19h30 - Coquetel de encantamento e recepção
20h às 22h
Jantar de premiação
PATROCINADORES

DIAMOND
GOLD
AÇÃO DE ENCANTAMENTO
PARCEIROS INTERNACIONAIS
APOIO INTERNACIONAL